Usuário vai medir satisfação em atendimentos pelo SUS

O plenário aprovou, nesta quarta-feira (22/12), projeto que determina a instalação de equipamentos eletrônicos conectados à internet para realização de pesquisa de satisfação em toda a rede de saúde que atenda parcial ou integralmente o Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto Alegre. A iniciativa é do vereador Jessé Sangalli (Cidadania) e tem como objetivo coletar informação acerca do grau de satisfação do usuário quanto ao atendimento prestado, imediatamente após sua conclusão, ou, ainda, de registrar desistência com relação ao atendimento, caso ocorra.  De acordo com o texto, a pesquisa de satisfação será facultativa, individual e realizada por meio de autoatendimento em totens disponibilizados nas saídas das salas de espera, saguão de entrada ou recepção. Devem ser coletados a data e horário do início do atendimento e o horário aproximado que o paciente passar na triagem, caso ocorra, bem como o grau de satisfação em relação à equipe, numa escala de 1 (péssimo) e 5 (ótimo). Se o usuário for atendido por profissional médico, deve ser registrado o horário aproximado da consulta, o grau de satisfação em relação ao profissional e ainda quanto ao estabelecimento, na mesma escala de 1 a 5. Ainda segundo o projeto, os dados com o grau de satisfação provenientes da coleta de pesquisa serão públicos e deverão ser disponibilizados à população quando solicitados, observado, em qualquer hipótese, sigilo de informações sensíveis, bem como entre o médico e o paciente. O projeto foi aprovado com as emendas 1 e 2, do próprio autor.